Volvo Trucks ouvre de nouvelles opportunités à Casablanca

Le groupe Volvo est une référence mondiale dans les domaines du transport et des infrastructures, proposant une gamme incluant des camions, des autocars, des autobus, des engins de chantier, ainsi que des moteurs marins et industriels, sans oublier les services financiers.

Présent à l’international à travers plusieurs marques reconnues, le groupe s’appuie sur une organisation solide, une forte capacité d’innovation, un réseau de distribution efficace et des standards élevés en matière de service, de productivité et de solutions durables.

Volvo Trucks recrute ainsi à Casablanca plusieurs profils pour accompagner ses activités, renforcer ses processus et soutenir la performance de ses opérations commerciales et après-vente.

Warranty Manager

Ce poste s’adresse à un candidat expérimenté, capable de piloter l’ensemble des opérations de garantie, de sécuriser les processus, de maîtriser les coûts et d’améliorer la satisfaction client en lien avec les ateliers, le réseau, les équipes techniques et l’OEM.

Les principales responsabilités confiées dans le cadre de cette fonction sont les suivantes:

• Gérer l’ensemble du cycle de vie des réclamations sous garantie, de la soumission à la validation et au recouvrement.
• Veiller au respect des politiques et procédures de garantie définies par Volvo.
• Suivre la qualité des réclamations, les délais de traitement et les taux d’approbation.
• Gérer les dossiers de garantie complexes ou escaladés.
• Contrôler les coûts de garantie et optimiser les montants récupérés.
• Analyser les tendances liées à la garantie et identifier les sources de perte de marge.
• Contribuer au budget et aux prévisions liées aux dépenses de garantie.
• Former les ateliers et le réseau sur les processus de garantie et les standards documentaires.
• Fournir un appui opérationnel pour améliorer la qualité des réclamations dès le premier traitement.
• Servir de point de contact principal sur les sujets de garantie pour le réseau.
• Définir et suivre des indicateurs de performance, notamment le taux d’acceptation, le délai de traitement et le coût par dossier.
• Produire des reportings réguliers et des tableaux de bord.
• Déployer des plans d’actions correctifs auprès des sites en difficulté.
• Collaborer avec les équipes techniques sur les défaillances récurrentes.
• Faire remonter les données terrain à Volvo afin de contribuer à l’amélioration produit.
• Accompagner les campagnes, rappels et actions de service.
• Garantir la conformité documentaire et la préparation aux audits.
• Maintenir les contrôles internes et veiller à l’application des processus standards sur l’ensemble du réseau.

Le profil recherché doit répondre aux critères suivants:

• Être titulaire d’un Bachelor en ingénierie, business ou domaine équivalent.
• Justifier de 3 à 5 ans ou plus d’expérience en garantie, après-vente, opérations de service ou dans l’industrie automobile ou poids lourd.
• Avoir une expérience en gestion de réseau concessionnaires, considérée comme un atout.
• Disposer d’une bonne compréhension analytique et financière.
• Maîtriser les environnements liés aux opérations atelier et au diagnostic technique.
• Avoir d’excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes.
• Faire preuve de leadership et être capable de travailler sous pression.
• Avoir une forte orientation business et client.
• Maîtriser Excel et les outils de reporting, avec une connaissance des environnements ERP ou DMS appréciée.
• Avoir une bonne compréhension de l’offre globale de Volvo Group Trucks.

Total Offer Manager / PMO

Ce poste s’adresse à un profil transverse capable de simplifier, standardiser et sécuriser les processus liés à l’activité commerciale, à la logistique ainsi qu’aux flux d’immatriculation et de livraison.

Les missions confiées comprennent principalement :

• Agir comme PMO transverse pour accompagner la transformation et l’optimisation des processus.
• Piloter la simplification, la standardisation et la sécurisation des processus liés à l’activité commerciale.
• Accompagner l’optimisation des flux logistiques, d’immatriculation et de livraison.
• Gérer l’amélioration des outils business et contribuer à la fiabilité des données.
• Participer au déploiement de solutions automatisées pour améliorer la performance opérationnelle.
• Assurer le suivi du reporting et de la fiabilité des données utilisées.
• Apporter un support aux équipes commerciales et conformité.
• Contribuer à une bonne application des processus et au respect des standards de conformité.
• Coordonner les interlocuteurs internes autour de projets d’amélioration continue.
• Accompagner le changement et la formation des utilisateurs dans l’adoption des outils et des nouvelles méthodes.

Le profil recherché doit présenter les caractéristiques suivantes :

• Disposer de compétences en gestion de projet.
• Maîtriser la cartographie, la simplification et l’amélioration des processus.
• Avoir une bonne maîtrise des outils de vente, notamment VSS, Volvo Quote et Sales Master.
• Être à l’aise avec Excel et les sujets liés aux données.
• Être capable de coordonner plusieurs fonctions et interlocuteurs.
• Avoir une expérience ou un fort intérêt pour l’automatisation et l’amélioration continue.
• Savoir accompagner la conduite du changement et la formation des utilisateurs.
• Faire preuve de rigueur, d’organisation et de bonnes capacités de communication.
• Disposer de bases solides en IT et en finance.