RMA recrute plusieurs profils à Casablanca dès maintenant

RMA – Royale Marocaine d’Assurance est un acteur majeur dans le domaine de l’assurance au Maroc. La compagnie propose des solutions d’assurance adaptées tant aux particuliers qu’aux entreprises, s’appuyant sur un réseau national structuré et des normes de qualité de service élevées.

Dans le cadre de l’expansion de ses activités et du renforcement de son réseau, RMA recherche plusieurs profils pour accompagner la croissance de ses opérations à Casablanca.

Chargé(e) d’Assistance – Casablanca

Ce poste consiste à accompagner les assurés confrontés à un incident, tout en gérant et suivant leurs demandes dans des conditions optimales de service.

• Répondre aux demandes des assurés par téléphone de manière professionnelle et accueillante.
• Recueillir les informations nécessaires au traitement des demandes d’assistance.
• Traiter les dossiers en tenant compte du niveau d’urgence de chaque situation.
• Organiser et prioriser les interventions selon les besoins des assurés.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité du service rendu.
• Contribuer à l’amélioration continue du service via le suivi des indicateurs d’activité.

Ce poste s’adresse à un profil orienté vers la relation client, capable de gérer des situations d’urgence avec rigueur et professionnalisme.

• Formation minimum Bac+2.
• Expérience en relation client appréciée.
• Sens de l’écoute et empathie dans la gestion des situations clients.
• Excellente organisation et capacité à gérer les priorités.
• Résistance au stress et disponibilité pour des horaires flexibles.
• Maîtrise des outils informatiques et connaissances de base en assurance.

Responsable Bureau Direct – Casablanca

Ce poste implique de piloter l’activité commerciale d’un bureau et de développer le portefeuille clients dans un cadre de croissance durable.

• Développer l’activité commerciale et assurer la croissance du portefeuille clients.
• Mettre en place des actions de développement commercial adaptées au marché.
• Encadrer et accompagner les équipes commerciales du bureau.
• Suivre les performances commerciales et analyser les résultats.
• Mettre en œuvre des actions pour atteindre les objectifs fixés.
• Veiller à la qualité du service client et à la satisfaction des assurés.

Ce poste s’adresse à un profil disposant d’une forte culture commerciale, capable de mener une activité commerciale de façon autonome.

• Solide culture commerciale et sens du développement business.
• Capacité à encadrer et fédérer une équipe.
• Sens des responsabilités et orientation résultats.
• Aptitude à évoluer dans un environnement exigeant et orienté performance.

Inspecteur Administratif et Comptable – Casablanca

Ce poste consiste à réaliser des missions d’inspection auprès du réseau de la compagnie, afin de garantir le respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur.

• Vérifier la conformité des registres réglementaires et des documents comptables.
• Analyser et synthétiser les situations d’impayés et d’arriérés.
• Contrôler la gestion des sinistres et le processus d’indemnisation des assurés.
• Vérifier la gestion des stocks d’attestations automobiles et leur suivi.
• Assurer le respect des procédures lors des missions d’inspection auprès du réseau.
• Élaborer et suivre les plans d’actions correctives.
• Réaliser les missions d’arrêté de compte en cas de changement de statut ou de fermeture d’un point de vente.
• Identifier les anomalies et récupérer les documents de valeur lors de la fin d’une collaboration.

Ce poste s’adresse à un profil spécialisé en audit et contrôle, capable d’analyser les risques et d’assurer le suivi des missions d’inspection.

• Bac+5 en gestion, audit comptable et financier.
• Solide capacité d’analyse et de synthèse des données comptables et administratives.
• Maîtrise des techniques d’analyse des risques et de détection d’anomalies.
• Excellentes capacités rédactionnelles et esprit de synthèse.
• Capacité à organiser et suivre des missions d’inspection.