3 postes à saisir chez Conrad Rabat Arzana

Le Conrad Rabat Arzana bénéficie d’un emplacement privilégié à proximité de plages renommées et d’un parc aquatique, offrant une vue imprenable sur l’océan Atlantique depuis ses restaurants, terrasses, espaces événementiels extérieurs et son centre de bien-être.

Intégré au groupe Hilton, l’établissement applique les standards internationaux d’excellence, de qualité de service et d’expérience client propres à la marque Conrad, dans un environnement orienté vers l’hospitalité, la rigueur opérationnelle et la satisfaction client.

Dans le cadre du renforcement de son Front Office, Conrad Rabat Arzana recrute plusieurs profils pour accompagner l’accueil, le suivi des clients et la gestion opérationnelle des services de réception.

Postes à pourvoir

Assistant Night Manager

Le poste d’Assistant Night Manager s’adresse à un profil capable d’assurer la supervision du Front Office durant les horaires de nuit tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

• Superviser l’ensemble des opérations du Front Office durant la nuit.
• Assister le Front Office Manager dans le suivi de la satisfaction client et dans l’amélioration continue du service.
• Assurer le rôle de point de contact pour les clients réguliers et importants.
• Réaliser les tâches liées au Night Audit.
• Optimiser l’occupation des chambres et promouvoir les services de l’hôtel à travers des techniques d’up-selling.
• Appliquer les procédures liées aux devises étrangères, aux cartes de crédit et aux espèces.
• Représenter le Night Manager en son absence.
• Veiller au respect des procédures de sécurité, d’urgence et d’hygiène.
• Préparer les passations d’information aux équipes du matin.
• Participer à la formation et au développement de l’équipe de nuit.

Front Office Agent

Le poste de Front Office Agent est destiné à un profil orienté vers l’accueil et le traitement des demandes clients, afin de garantir la fluidité des opérations de réception.

• Assurer un accueil efficace lors des check-in et check-out.
• Répondre aux demandes clients par téléphone, en face à face ou via d’autres canaux.
• Traiter les réclamations de façon rapide et adaptée.
• Réaliser les audits conformément aux procédures internes.
• Maintenir un haut niveau de service client au quotidien.
• Promouvoir les catégories de chambres, tarifs, offres et services de l’hôtel.
• Maximiser l’occupation des chambres.
• Appliquer les procédures de paiement et de sécurité.
• Travailler en coordination avec les autres départements si nécessaire.

Guest Relations Team Member

Le poste de Guest Relations Team Member concerne un profil chargé d’assurer un accompagnement soigné des clients VIP durant leur séjour.

• Vérifier les arrivées VIP et coordonner avec le Housekeeping pour les affectations de chambres.
• Gérer les affectations spécifiques, notamment pour les suites et chambres VIP.
• Accueillir les clients VIP et assurer leur check-in.
• Veiller à la conformité des chambres VIP et à la présence de tous les aménagements demandés.
• Gérer le Guest Relations Desk dans le lobby.
• Être le point de contact principal pour les clients VIP durant leur séjour.
• Informer les départements des besoins spécifiques des clients VIP.
• Assurer le suivi des amenities et des offres spéciales.
• Maintenir une bonne connaissance des produits, services, tarifs et événements de l’hôtel.

Profil des candidats recherchés

Ces postes s’adressent à des candidats présentant un bon sens du service, une présentation soignée et une capacité à évoluer dans un environnement exigeant.

• Une expérience préalable en Front Office, relation client ou dans les secteurs de l’hôtellerie, loisirs ou retail selon le poste.
• Un bon niveau de maîtrise des outils informatiques.
• Un excellent sens du service client.
• Bonne capacité d’organisation, de gestion des priorités et sous pression.
• Attitude positive, bonne communication et esprit d’équipe.
• Excellente présentation professionnelle.
• Une expérience en gestion de caisse ou en résolution de conflits est un atout selon le poste.

Ces opportunités sont réservées aux candidats de nationalité marocaine.