ISC-CX recherche des clients mystères minutieux et observateurs pour évaluer l'expérience client dans divers points de ven
ISC-CX recherche des clients mystères minutieux et observateurs pour évaluer l’expérience client dans divers points de vente et services au Maroc. Ce rôle implique de visiter des magasins ou d’interagir avec des services de manière anonyme afin d’évaluer la qualité du service, la conformité et la satisfaction globale des clients, fournissant des informations précieuses pour aider les entreprises à s’améliorer.
ISC-CX est l’une des rares agences de services complets en expérience client numérique au monde. L’entreprise propose un ensemble complet de programmes d’expérience client (CX) et s’appuie sur plus de 20 ans de références. Elle gère des programmes mondiaux, multilingues et omnicanaux qui recueillent une vaste quantité de données clients. ISC-CX combine et corrèle ensuite toutes ces données pour révéler des perspectives surprenantes qu’une agence spécialisée ne pourrait jamais détecter. En résumé : ISC-CX dispose des talents, de la technologie et des tactiques nécessaires pour transformer vos données brutes sur l’expérience client en une perspective commerciale pleinement renouvelée.
Responsabilités :
- Réaliser des visites anonymes dans des magasins ou des lieux de service assignés pour évaluer le service client et la conformité aux normes de l’entreprise.
- Observer, consigner et faire rapport sur des critères spécifiques tels que le comportement des employés, la propreté des magasins, la disponibilité des produits et les affichages promotionnels.
- Compléter des rapports d’évaluation détaillés avec précision et dans les délais spécifiés.
- Maintenir la confidentialité sur l’identité et l’objectif des visites de clients mystères.
- Fournir des retours honnêtes et impartiaux pour aider à améliorer l’expérience client et les processus opérationnels.
Exigences :
- Excellentes compétences d’observation et souci du détail.
- Compétences en communication et en rédaction de rapports.
- Sérieux et capable de gérer efficacement son emploi du temps pour respecter les délais.
- Discrétion et capacité à maintenir la confidentialité concernant les missions.
- Connaissance de base des environnements de vente au détail et des attentes en matière de service client est un plus.
- La maîtrise de l’arabe et/ou du français est préférée pour communiquer et comprendre efficacement les contextes locaux.
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