6 opportunités à saisir chez Sofitel Marrakech

Situé au cœur de Marrakech, dans un cadre raffiné alliant architecture marocaine et élégance française, le Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa offre une expérience haut de gamme centrée sur un service attentionné, une gastronomie soignée et un espace bien-être reconnu.

Membre du groupe Accor, cet établissement applique des standards internationaux stricts et place l’excellence opérationnelle, la qualité de service et la satisfaction client au centre de ses priorités.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, l’hôtel recrute pour les postes suivants :

Agent de Réservation

Le rôle consiste à gérer les demandes de réservation tout en garantissant un service aux standards Sofitel et Accor.

Les principales missions incluent :

• Gérer les réservations individuelles et de groupe par téléphone, e-mail et plateformes en ligne.
• Fournir des informations précises sur les tarifs, chambres et offres actuelles.
• Saisir et mettre à jour les réservations dans le système informatique.
• Appliquer les procédures de vente et de yield management.
• Collaborer avec la Réception, le service Commercial et le Revenue Management.
• Veiller à la confidentialité et à la sécurité des données clients.

Le candidat idéal doit avoir :

• Une maîtrise des outils de réservation hôtelière.
• Une excellente communication en français et en anglais.
• Une expérience dans l’hôtellerie haut de gamme appréciée.
• Un sens du service prononcé, de la rigueur et une capacité à gérer les priorités.

Assistante Front Office Manager

Le poste consiste à superviser le front office et à garantir la satisfaction de la clientèle.

Les missions principales sont :

• Superviser l’équipe de réception et assurer le bon déroulement des opérations.
• Garantir le respect des standards Accor.
• Traiter les réclamations client et assurer leur satisfaction.
• Optimiser les revenus à travers la vente incitative.
• Superviser l’encaissement et le suivi des crédits clients.
• Participer à la formation et au développement des équipes.

Le profil recherché doit posséder :

• Excellentes compétences en communication.
• Une maîtrise des outils informatiques hôteliers.
• Du leadership et un sens de l’organisation.
• Une bonne maîtrise des langues étrangères.

Chef de Rang (H/F)

Le rôle implique d’assurer un service de restauration personnalisé et conforme aux standards du luxe.

Les missions incluent :

• Assurer le bon déroulement du service en salle.
• Accueillir et conseiller les clients sur le menu.
• Garantir un service attentif, personnalisé et professionnel.
• Participer à la mise en place et à l’encaissement.

Le candidat idéal devra avoir :

• Une expérience confirmée dans la restauration de luxe.
• Une maîtrise courante de l’anglais.
• Un sens du service et un excellent relationnel.

Commis de Rang (H/F)

Le rôle consiste à assister le Chef de Rang et à contribuer à la qualité du service en restauration.

Les principales missions incluent :

• Participer à la mise en place et au dressage des tables.
• Accueillir et orienter les clients.
• Assurer le débarrassage et le maintien des standards d’hygiène.
• Contribuer à un service fluide et de qualité.

Le profil recherché doit répondre aux critères suivants :

• Une expérience en hôtellerie ou restauration serait un atout.
• Un esprit d’équipe et la capacité d’adaptation.
• Un sens développé du service client.

Assistante Gouvernante Générale

Le poste consiste à seconder la Gouvernante Générale dans la gestion du service des étages.

Les principales missions sont :

• Superviser la qualité du nettoyage des chambres et espaces communs.
• Encadrer et former les équipes de housekeeping.
• Gérer les plannings et contrôler l’application des standards.
• Assurer la gestion des stocks et le suivi des demandes clients.

Le candidat recherché doit répondre aux critères suivants :

• 3 à 5 ans d’expérience en hôtellerie, dont 1 à 2 ans à un poste similaire.
• Une maîtrise des normes d’hygiène et des outils PMS.
• Du leadership, de la rigueur et un sens aigu du détail.

Directeur People & Culture

Le poste consiste à piloter la stratégie RH et à placer l’humain au cœur de la performance de l’établissement.

Les principales missions comprennent :

• Définir et mettre en œuvre la politique RH en cohérence avec la stratégie de l’hôtel.
• Développer la culture d’entreprise et renforcer l’engagement des équipes.
• Superviser la gestion administrative et la conformité légale.
• Concevoir des programmes de formation et accompagner les parcours professionnels.
• Garantir un climat social sain et un environnement de travail valorisant.

Le candidat idéal doit posséder :

• Un Bac+5 en ressources humaines, droit social ou management hôtelier.
• Une expérience confirmée d’au moins 5 ans en direction RH, dont 3 ans en hôtellerie de luxe.
• Une maîtrise de l’anglais.
• Du leadership, de l’intelligence émotionnelle et un sens de la confidentialité.

Postulez ici